EXPÉDITION
Informations d'expédition
Nous expédions dans plus de 120 pays de tout le monde! Mieux encore, nos frais d'expédition uniques sont forfaitaires et NON par article! Vous pouvez commander autant d'articles que vous le souhaitez et payer des frais d'expédition uniques!
Nos options d'expédition:
- Correos - Courrier recommandé (3-5 semaines)
- DHL - 3-5 jours
Les frais de douane seront à la charge de l'acheteur.
Les envois standard par avion arrivent généralement dans les 14 à 21 jours ouvrables. Tous les colis sont assurés. Notre option d'expédition standard est généralement rapide vers les États-Unis, la plupart des pays d'Asie, d'Europe et du Royaume-Uni.
* Ce sont des délais communs.
* L'expédition par avion standard vers de nombreux pays peut prendre plus de temps que d'habitude, y compris le Canada (jusqu'à 12 semaines), l'Afrique du Sud, Israël, l'Italie, le Royaume-Uni et Malte (30 jours, le Mexique, l'Amérique centrale et du Sud (45 à 60 jours)), Trinité-et-Tobago, îles des Caraïbes, îles Vierges britanniques et américaines, Polynésie française et Tahiti (8-10 semaines).
Le suivi des colis n'est pas disponible dans de nombreux pays, mais le service est très fiable et les colis sont assurés pour la perte ou les dommages dans de rares cas où ils peuvent s’égarer.
Disponibilité
Toutes les pierres précieuses sont en stock et prêtes pour une livraison immédiate. Les commandes sont traitées dans un jour ouvrable du lundi au vendredi (hors jours fériés en Espagne). Si vous souhaitez annuler une commande avant l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible après la commande. Si vous souhaitez annuler après l'expédition de la commande, vous pouvez la retourner pour un remboursement.
Taxes de douane et d'importation
Dans de nombreux pays, les envois correctement déclarés peuvent être soumis à des droits et taxes. Le courrier standard prend plus de temps, mais évite généralement des frais supplémentaires. Nous voulons bien expédier vos colis par courrier prioritaire, mais veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les taxes à l'importation qui peuvent s'appliquer dans votre pays. Les taxes d'importation, droits et/ou droits de douane sont à la charge de l'acheteur. Veuillez consulter notre page d'expédition internationale pour plus d'informations.
Pour les pays non-membres de la CEE, un numéro d'identification fiscale est nécessaire pour expédier via DHL comme requis par les douanes.
Factures
Si vous avez besoin d'une facture personnalisée ou pas de facture, veuillez nous contacter par e-mail avant ou immédiatement après avoir passé votre commande.
FORFAITS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un colis avec un emballage endommagé, veuillez ne pas l'accepter! Refusez la livraison, informez le transporteur et contactez-nous immédiatement!
Si vous avez déjà signé ou reçu le colis, veuillez ne pas l'ouvrir. Prenez plusieurs photos de l'extérieur du colis et envoyez-les par e-mail à info@whynotgems.com. De cette manière, nous pouvons vous aider à retourner les articles pour un échange ou un remboursement, ou nous pouvons vous aider à décider si vous souhaitez ouvrir le colis et fournir une preuve de l'état des produits. Dans la plupart des cas, les articles sont très bien emballés et ne seront pas endommagés.
Si vous ne recevez pas votre commande par la poste aérienne Standard Economy dans les 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions déposer une plainte auprès du bureau de poste. Si la notification d'une perte entraîne la confirmation de la perte, nous serons heureux de vous offrir un remboursement complet ou un remplacement lorsque disponible. Les commandes sont traitées par les bureaux de poste locaux dans les 7 à 14 jours car notre bureau de poste doit contacter votre bureau de poste. Veuillez noter que si votre pays est répertorié comme l'un des pays pour lesquels nous disposons de 30 à 60 jours pour que les colis arrivent, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remplacement ou un remboursement avant 60 jours. Veuillez consulter notre page d'expédition internationale pour plus d'informations.
RETOUR
Quelle que soit la raison, vous pouvez toujours retourner les articles et vous n'avez pas besoin de fournir une explication. Vous avez 14 jours pour le faire à partir du moment où vous le recevez. Nous vous rembourserons l'intégralité de votre achat (ou en partie si vous retournez une partie de l'achat) au moment de la réception de votre colis.
L’acheteur supporte les frais d'expédition pour le retour et l’expédition.
Les articles doivent être en parfait état, non marqués et dans leur emballage d'origine lors de l'expédition. Pour les pierres précieuses qui ont été scellées par le laboratoire, le sceau doit être intact. A l'arrivée, si l’scelle a été ouvert, l’acheteur devra payer 25 euros pour qu’il soit refermé par le laboratoire.
Nous répondrons volontiers à vos questions. Vous pouvez nous contacter à info@whynotgems.com